“Oggi le aziende della moda e del lusso devono investire in tecnologia. Da una parte su una piattaforma logistica-produttiva per ridurre i tempi necessari per arrivare nel mercato e, dall’altra, sull’integrazione forte tra online e offline perché l’obiettivo fondamentale deve essere la relazione con il cliente”. Patrizio Di Marco, consulente e board member di alcuni gruppi della moda e del lusso, ieri, a conclusione del summit Pambianco-Deutsche Bank ha sottolineato a Pambianco Tv quali saranno le principali sfide e opportunità che dovranno affrontare nei prossimi anni le aziende italiane del settore. “L’obiettivo deve essere il Crm – ha proseguito Di Marco – e bisogna trovare una relazione forte con il cliente per creare un database integrato per profilare il consumatore e anticipare i suoi desideri. In prospettiva, e neanche molto lontana, anche con l’utilizzo di algoritmi e dell’intelligenza artificiale per fare proposte sia di prodotti che altro”.
Di Marco, attualmente membro del board di Dolce e Gabbana, ha anche puntualizzato che non bisogna guardare solo ai clienti cinesi “affamati di lusso e ai consumatori millennials. Non bisogna trascurare le generazioni più giovani dei teenager e anche quelle dei 40-50enni che con un peso del 50% sugli acquisti faranno la differenza nei prossimi 5-10 anni”.
