Ovs è uno dei retailer italiani del fashion che ha sempre creduto nell’innovazione tecnologica e nell’esperienza-utente all’avanguardia. Le strategie digital del retailer puntano oggi all’omicanalità e a creare un link stretto fra lo store fisico e quello digitale, portando l’esperienza online all’interno del negozio, in particolare attingendo sempre di più allo strumento dello storytelling e all’importanza che internet e l’app esercitano sulle vendite in negozio.
“Gli analytics oggi ci permettono di ricreare in negozio l’esperienza che il cliente vive quando fa shopping sul sito – ha sottolineto ai microfoni di Pambianco TV Monica Gagliardi digital manager di Ovs a margine del primo Convegno Netcomm-Pambianco sul tema della rivoluzione digitale – e l’obiettivo è di riportare in un ambiente reale l’esperienza che riusciamo a offrire sul sito nostro sito Internet”.
Ma è vero anche il contrario. Infatti, i punti di accesso digitali in store sono anche lo strumento che consente di passare dal negozio fisico alla modalità e-commerce. “Ogni capo è dotato di un barcode – ha continuato la manager – e scansionandolo si accede all’effettiva disponibilità di taglie e colori, cui il sistema aggiunge suggerimenti e raccomandazioni su prodotti alternativi o complementari che incontrino i gusti del consumatore”.
Quello verso l’omnicanalità è un obiettivo che va costruito gradualmente, “servono molta pazienza e grande attenzione per comprendere cosa sta funzionando e cosa no – ha concluso Gagliardi – perché ‘omni’ vuol dire dappertutto e quindi abbiamo il dovere e il piacere di seguire il nostro consumatore sia nell’esperienza online che offline”.
