“L’e-commerce è importante ma non possiamo dimenticare che ci sono ancora i media tradizionali – ha dichiarato Thomas Lévy general manager Coty Luxury Italy and Greece in occasione del 3° Beauty Summit Pambianco organizzato con Condé Nast Italia, in collaborazione con Pwc, presso la sede di Borsa Italiana – e ritengo che questo mezzo sia ancora fondamentale per creare e rafforzare la consapevolezza di un marchio”.
Lévy infatti, non vede l’e-commerce come principale leva per crescere, ma prevede una trasformazione nell’esperienza di acquisto e nella comunicazione in negozio tradizionale. “Il punto di vendita fisico esisterà, ma insieme alla digitalizzazione. I grandi magazzini e i retailer continueranno a esistere tra 10 anni – ha proseguito il manager – ma gli addetti alle vendite dovranno essere sempre più informati e formati per assicurare che una shopping experience ai massimi livelli, porti i consumatori a guardare su internet i prodotti ma ad andare in negozio a scoprirli e provarli”.
Il manager infatti, sostiene che i consumatori saranno sempre più esigenti in futuro. “La generazione Y cambierà drasticamente le modalità di scoperta e acquisto dei profumi e della bellezza in generale perché vorranno esplorare il mondo di ogni marchio sempre più profondamente rispetto alle altre generazioni. Ciò significa che i marchi dovranno essere in grado di comunicare tutta la loro creatività sui social network, primo fra tutti Instagram, non solo in termini di business ma anche di pura scoperta. La virtual reality è solo l’inizio”, ha concluso Lévy.
